Date de dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Telltab est un service de collecte de retours utilisateurs (feedback texte et vocal) accessible via un widget intégrable sur tout site web. Les présentes CGU régissent l'utilisation du service Telltab proposé par Reverdin Studio (ci-après "Telltab").
L'intégration du widget Telltab sur un site tiers constitue une acceptation des présentes CGU. Le service est fourni "en l'état", sans garantie de disponibilité continue.
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser Telltab pour collecter des données sensibles (données médicales, financières, mots de passe), pour du spam, ou pour toute activité illégale. Telltab se réserve le droit de suspendre tout usage abusif.
Telltab est proposé en plan gratuit (Free) et en plans payants Pro (9 €/mois) et Business (29 €/mois), tous prix TTC. Les abonnements sont mensuels, facturés d'avance et renouvelés automatiquement à chaque échéance jusqu'à résiliation.
Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Telltab. L'utilisateur peut gérer son abonnement et ses factures depuis le portail client Stripe accessible depuis son tableau de bord.
Une modification des tarifs est notifiée au moins 30 jours avant sa prise d'effet et ne s'applique qu'aux périodes de facturation suivantes.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur situé dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription d'un abonnement payant pour se rétracter, sans motif ni pénalité, en écrivant à hello@telltab.com. Le remboursement intervient sous quatorze (14) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ni au plan gratuit.
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis le portail client Stripe ou en écrivant à hello@telltab.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué, sauf exercice du droit de rétractation prévu à l'article 5.
Telltab peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de défaut de paiement ou d'usage abusif du service, avec un préavis raisonnable sauf urgence. Les données du compte restent exportables pendant 30 jours après la résiliation.
En intégrant le widget, le site client collecte les messages, enregistrements vocaux et métadonnées techniques de ses utilisateurs finaux. Le site client est responsable d'informer ses utilisateurs conformément au RGPD.
Pour permettre l'analyse automatique du sentiment des feedbacks (positif, neutre, négatif) et la génération de synthèses hebdomadaires, le contenu textuel des feedbacks est transmis à un prestataire de modèles de langage (LLM) via une passerelle interne Reverdin. Aucune donnée n'est utilisée pour l'entraînement des modèles ; les contenus transmis sont traités uniquement pour la durée de l'analyse.
Cette analyse peut être désactivée par le site client en écrivant à hello@telltab.com. La liste à jour des sous-traitants est disponible dans notre politique de confidentialité.
Telltab ne peut être tenu responsable des contenus soumis par les utilisateurs finaux. La responsabilité de Telltab est limitée aux dysfonctionnements directs du service.
Telltab s'efforce de maintenir le service disponible 24h/24 mais ne garantit pas un uptime de 100 %. Des maintenances peuvent interrompre temporairement le service.
Telltab se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email ou via le site.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.
Contact : hello@telltab.com