Politique de Confidentialité

Date : 23 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Telltab (hello@telltab.com) est responsable du traitement des données de ses clients (opérateurs de sites). Les opérateurs sont responsables des données de leurs utilisateurs finaux.

2. Données collectées

Dans le cadre du service Telltab, sont collectées :

• Les messages et transcriptions vocales soumis via le widget
• L'URL de la page source et l'identifiant de l'utilisateur (si fourni par le site intégrateur)
• Les métadonnées techniques (navigateur, viewport) en mode "Bug report"

Les données audio sont traitées pour transcription puis stockées au format texte.

Lorsque l'identifiant fourni par le site intégrateur est une adresse e-mail, le widget propose une case à cocher « Me prévenir par e-mail quand l'équipe répond ». Elle est décochée par défaut : la réponse de l'opérateur n'est envoyée par e-mail qu'à la personne qui l'a cochée, et ce choix est enregistré avec le feedback.

3. Finalité

Les données sont collectées pour permettre aux opérateurs de sites de recueillir et d'analyser les retours de leurs utilisateurs.

4. Base légale

Intérêt légitime de l'opérateur à améliorer son service (art. 6(1)(f) RGPD).

5. Hébergement

Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Allemagne (Hetzner Online GmbH, Nuremberg) dans l'Union Européenne.

6. Durée de conservation

Les feedbacks sont conservés 730 jours (24 mois) à compter de leur création. Au-delà de ce délai, ils sont supprimés automatiquement de la base de données à chaque démarrage du service.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour motif légitime, au traitement de vos données.

Les opérateurs de sites intégrant Telltab peuvent exercer eux-mêmes le droit d'accès et le droit à l'effacement en libre-service, à tout moment, depuis le menu « Mon compte » du tableau de bord admin (« Exporter mes données » et « Supprimer mon compte »).

Pour toute autre demande, notamment de la part d'un utilisateur final dont les données ont été collectées via un widget Telltab, contactez hello@telltab.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, par exemple le Garante per la protezione dei dati personali en Italie, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

8. Cookies

Le widget Telltab ne dépose aucun cookie sur le navigateur de l'utilisateur final.

9. Sous-traitants

Les sous-traitants suivants interviennent dans le traitement des données :

• Hetzner Online GmbH (Allemagne) — hébergement de l'infrastructure et de la base de données ; l'ensemble des données (feedbacks, transcriptions, métadonnées).
• Anthropic PBC (États-Unis) — analyse automatique de sentiment via un modèle Claude appelé au travers d'une passerelle LiteLLM ; le contenu textuel des messages de feedback est transmis à cette fin.
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — traitement des paiements et de la facturation ; données de facturation et de paiement des clients opérateurs (les données de carte ne transitent pas par Telltab).
• Scribe (auto-hébergé chez Hetzner, UE) — transcription vocale des messages audio ; les fichiers audio soumis via le widget.
• Umami (auto-hébergé chez Hetzner, UE) — mesure d'audience du site telltab.com ; données de navigation anonymisées, sans cookie.
• Listmonk (auto-hébergé chez Hetzner, UE) — envoi de newsletters et communications produit ; adresse e-mail et statut d'abonnement des clients opérateurs.

Contact DPA : hello@telltab.com